疫情居家期近四分之一女性坚持化妆

从新冠肺炎疫情初期，消费者都居家不随便出门，到中期复工远程办公，前一期的调研数据显示女性消费者的购物需求中，护肤品已是女性的 “基本民生用品”，同时也是疫情中期开始消费者打算增加采购 Top3 的商品品类之一。

那么在疫情期间，广大的女性消费者护肤上都有哪些诉求，又有怎样的美妆需求呢？对于疫情中后期购物体验的态度又如何呢？

天天宅在家，“我” 的肌肤肿么了？

疫情期间，女性消费者最关注的三大肌肤问题：干燥、痘印、毛孔问题。

对抗 肌肤干燥 是不同年龄层女性共同关心的问题。此外，35岁以下 女性头疼 毛孔 问题，而 35岁以上 女性受 肤色 问题困扰。

女性护肤时主要用到的产品除了 洁面、二次清洁（水） 外，乳/霜产品 比例也较大。

对应主要的肌肤问题，精华类产品的使用相对显得有较大空间。是否提示品牌商们就这些问题和精华产品同样可以加大对顾客的关怀和需求挖掘？

天天宅在家，还化妆吗？

虽然全国各地普遍号召居家隔离，减少外出，但有 23% 的女性坚持 化妆。

不仅如此，隔离并未降低爱美的心，数据显示

无论是直播短视频，还是复工后的视频会议、在线上课等 “露脸” 场景的激增，如何在云端依旧美美的，成为爱美女性的热切需求，其中又以 25-34岁 的女性意愿最为强烈。

跃跃欲试，谨慎在怀的柜台体验

疫情中后期，48% 女性顾客表示有逛百货商场的愿望。但在化妆品柜台体验时 仍会比较谨慎，希望进行 自助式体验。

虽然顾客希望能自助服务，但是对美容顾问的 专业服务仍有要求，希望美容顾问能适时提供包括试用，答疑在内的各项服务。

当然，服务中的安全距离受人关注：67% 的女性认为保持 1米 左右的距离较为合适。

疫情期间，消费者最关注基础保湿需求。由于疫情发展经历爆发到渐渐稳定的过程，消费者普遍遭受紧张、焦虑情况，长期的隔离在家使得不少消费者面临长痘、毛孔粗大、失眠黑眼圈等肌肤问题。

长期隔离在家，女性在护肤时 “洁面”、“水”、“乳/霜” 产品的使用率最高，满足最基础的肌肤保湿需求。女性在疫情期间虽然化妆比例仅 23%，但爱美之心依旧旺盛，62% 的女性有意愿参与在线美妆课程，潜在的化妆需求较大。

疫情后时代，女性消费者愿意再次到百货商场体验的比例为 48%，但在化妆品柜台体验时仍是比较谨慎，希望进行自助式体验，与美容顾问保持 1 米左右的距离。对美容顾问的专业服务仍有要求，仍希望美容顾问能进行专业的咨询服务。

本次研究由 365bet 致联市场研究 与 YOUGOV 的合资公司 “优顾致广（上海）市场调查有限公司” 完成。运用 YOUGOV 中国样本库随机抽取 1098 个样本，如需具体数据，请通过下述方式联系获取：

Allen 肖明 商务部
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